Vad tycker kunden? - Kundattityder till bytet av återförsäljare av BMW i Skellefteåområdet
 

1 Inledning

I detta kapitel analyseras och beskrivs det problem som kommer att behandlas. Med utgångspunkt i problembakgrunden mynnar vi ut i problemformuleringen och syftet. Slutligen specificeras de avgränsningar och begränsningar som använts för att hålla uppsatsen inom rimliga ramar.

1.1 Problembakgrund

Det har i alla tider varit en viktig del i ett framgångsrikt företag att skapa medvetenhet om företagets existens. Alla företag behöver synas och marknadsföra sig på ett bra sätt för att kunderna ska bli medvetna om företagets preferenser. Ett företag behöver ha en kontinuerlig dialog med befintliga och potentiella kunder för att anpassa sig till de ständiga förändringarna i omgivningen. Företag byter återförsäljare, lokaler och namn i snabbare takt än tidigare och kunderna har svårt att hänga med i den föränderliga omgivningen.

En människa utsätts dagligen för en otrolig mängd sinnesintryck. De flesta av dessa sållas omedelbart bort genom ett sorts filter, detta kallar vi perception. Det innebär att vi endast tar åt oss det som vi finner meningsfullt. Människor kategoriserar och sorterar intrycken så att de lättare kan hanteras och varje individ sorterar intrycken på sitt eget sätt. Detta sker helt automatiskt och det är företagens önskan att styra denna kategorisering. Företagen kan påverka detta genom att boka en plats i de potentiella kundernas medvetande, denna process kallas positionering.[1]

Många vet att Neil Armstrong var den första människan på månen, men vem som var nummer två är föga känt. Att inneha förstaplatsen och därigenom vara det märke eller företag som kunderna tänker på först är oerhört värdefullt.[2] Det är således problematiskt att försöka slå sig in på en marknad där andra företag och varumärken redan är etablerade.

Företag vill framhäva sina varumärken på olika sätt. Vissa varumärken ska utstråla klass och exklusivitet och andra vill framhäva att de har bra men billiga produkter för alla kundkategorier. Det gäller att vara konsekvent i sina kommunikationsinsatser, annars kan varumärket få en otydlig position och uppfattas ha ett Janusansikte. Ett varumärke behöver ständigt underhåll för att behålla sin position. Det går inte att vara passiv inom varumärkesstärkande verksamheter, för då passar konkurrenterna på att förstärka sin relativa position.  Alla handlingar som ett företag genomför, spelar en viktig roll i sättet som företaget uppfattas av marknaden. Ett förtroende tar lång tid att bygga upp, men kan förloras av en enskild handling. Det gäller för företagen att vara noggrann i sin analys och sin kommunikation för att inte ge en felaktig bild av företaget. De flesta av världens starkaste varumärken har byggt sin grund under flera decennier. Ett enda misstag kan få ödesdigra konsekvenser, exempelvis Mercedes Benz A-klass. Den produktserien var förödande för