Vad tycker kunden? - Kundattityder till bytet av återförsäljare av BMW i Skellefteåområdet
 

3. Teori

I denna del kommer vi att presentera de teorier som ligger till grund för den empiriska studien. Vi har försökt exemplifiera hur teorierna kan sammankopplas med det verkliga scenariot.

3.1 Marknadsundersökning

”Marketing is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion and distribution of ideas, goods, and services to create exchanges that satisfy the individual and organizational objectives.” (Aaker, David A, Marketing research, 7^th ed., 1.)

Marknadsundersökningar kopplar samman ett företag med dess marknad. Den involverar specificeringen, samlandet, analysen och tolkningen av informationen för att hjälpa ledningen att förstå den specifika marknaden och identifiera dess problem och möjligheter.[1] En marknadsundersöknings resultat definieras som information till ett beslutsunderlag, inte utvärdering av beslut som redan har genomförts.[2]  Detta går att sammankoppla med vår undersökning som kommer att vara beslutsunderlag för ledningen i Burlin Motor.

En marknadsundersökning verkar som en av flera typer av marknadsföringsinformationskällor för ett företag. De detaljer som skiljer informationen i en marknadsundersökning från annan information är att den är speciellt insamlad, tolkad och analyserad med utgångspunkt för ett speciellt marknadsföringsproblem eller möjlighet.[3] Detta innebär inte att en marknadsundersökning bidrar till alla svar på problem som man ställts inför. För det mesta används marknadsundersökningen som ett beslutsunderlag. Det leder till ett synsätt på marknadsundersökningen som ett styr- och planeringsinstrument för ledningen hos företag.[4]

Utgångspunkten för alla marknadsundersökningar är att något marknadsföringsproblem existerar för ett företag eller organisation samt att information för att lösa problemet saknas. Detta mynnar ut i att företaget beslutar sig för att genomföra en marknadsundersökning. Först genomförs en fundamental problemanalys där uppdragsgivaren och uppdragstagaren diskuterar problemets innehåll och karaktär för att kunna avgränsa problemet. Sedan bestäms vad man ska fokusera på samt vilken metod man ska använda.[5] Dessa steg i processen genomfördes i Burlin Motors lokaler där vi som uppdragstagare genomförde en problemanalys, diskuterade, avgränsade och satte fokus på undersökningen tillsammans med uppdragsgivarens verkställande direktör.