Vad tycker kunden? - Kundattityder till bytet av återförsäljare av BMW i Skellefteåområdet
 

Marknadsföringskonceptet kräver att kundtillfredsställelse är företagsmålet istället för vinstmaximering. Företaget behöver vara kundorienterat och försöka att förstå kundernas behov samt att tillfredställa behoven snabbt och effektivt så att det gynnar både kunden och säljaren. För att lyckas med detta krävs det att företaget måste samla in information om kundernas behov och genom en kraftansträngning försöka tillfredställa behoven. Marknadsundersökning är en kritisk del av ett marknadsföringssystem. Den hjälper till att förbättra ledningens beslut genom att tillhandahålla relevant, precis och aktuell information. Varje beslutssitutation kräver unik information och att relevanta strategier kan utvecklas baserade på den information som samlats genom marknadsunderökningen.[1] Genom att lokalisera behoven och kundattityden för BMW-kunder inom Skellefteåområdet kan Burlin Motor forma relevanta strategier för att nå ut till marknaden på ett tillfredställande sätt.

3.1.1 Marknadsundersökningens syfte

Ett av marknadsundersökningens främsta syften är att generera information som kan hjälpa företaget att upptäcka problem och möjligheter.[2] Marknadsundersökningar är dock inte en omedelbar och självklar väg till att finna lösningar på alla organisatoriska problem. Undersökningen ska inte genomföras för att tillfredställa nyfikenheten eller att bekräfta tidigare beslut. Beslutet att genomföra en undersökning eller ej, beror på typen och naturen av den information som efterfrågas. Om informationen som krävs för ett beslut redan finns inom företaget i form av en tidigare genomförd studie eller erfarenhet och talang hos ledningen så krävs det ingen ny studie, det är bara slöseri med pengar.[3] Marknadsundersökningar genomförs för att generera information, men ledningen använder sig inte alltid av informationen för att lösa problem. Undersökare och chefer är överens om att den tekniska kvaliteten av studien är den primära variabeln för om man ska använda den eller ej.[4]

Genom att lokalisera problem i vår uppdragsgivares omgivning kan vi hjälpa dem att förbättra och korrigera dessa samt att upptäcka möjligheter till förbättring i både kvalitet och kundnöjdhet. Utvärderande undersökningar genomförs för att utvärdera prestationer av program, inklusive att spåra annonseringens effekter, företag och varumärkes studier samt att möta kundernas tillfredställelse med kvaliteten på produkten eller tjänsten.[5] Det används olika medier vid annonsering och några av de största är: Tidningar, TV, radio och direktreklam. Tidningars fördel är de täcker den lokala marknaden väl. TV:s fördel är att den når ut till en väldigt stor marknad. Radio som media tilltalar den lokala befolkningen och är billigare än TV annonsering samt att direktutskickets stora fördel är att man kan precisera mottagaren.[6]