Vad tycker kunden? - Kundattityder till bytet av återförsäljare av BMW i Skellefteåområdet
 

I informationssystem finns det återkommande dag till dag information. Till exempel marknads och bokförings information som transporteras in och ut ur företagets system genom marknadsundersökningar eller affärshändelser. Bilföretag använder sig av statliga källor för månadsvis information av försäljningar av nya bilar sorterat i märken och regioner. Dessutom genomförs årligen undersökningar för att utreda åldern och vilka modeller av bilar som körs. Även förarnas livsstil, fritidssysslor, medievanor och benägenhet att byta bil undersöks.[1] Vi hjälper Burlin Motor att kartlägga annonseringens effekter och till viss del kundernas demografi.

3.1.2 Tillvägagångssätt och genomförande

Undersökningar kan konstrueras till att fånga en stor variation av information av ämnen. Attityder är ofta undersökningarnas ämne. Information om attityder skaffas i form av kunders medvetenhet, kunskap, upplevelser av produkten, tillgängligheten, priset samt ett flertal aspekter om marknadsföringen runt produkten. [2] Information kan skaffas om en persons bild av något och varje person tenderar att se saker annorlunda. Beslut är också ämnet på undersökningar, men fokusen är mindre på resultat och mer på utvärderingsprocessen. Marknadsförare är ofta bekymrade med varför människor agerar som de gör. De flesta handlingar är riktade mot att tillfredställa ett eller flera behov. När man mäter uppträdande handlar det ofta om fyra relaterade begrepp: Vad respondenten gjorde och inte gjorde; Vart händelsen tog plats; Tidpunkten inkluderat nutid och det förgångna; och förekommandet av beteendet. Med andra ord menas det: Vad, var, när, och hur ofta. Undersökningar kan även genomföras för att kartlägga respondenternas livsstilar. Ofta mäts även motivation, kvalitet och kunskap.[3]

3.2 Kundattityder

Vad är en attityd? Hur kan den mätas i marknadsföringssyfte? Attityder är en psykologisk konstruktion, ett sätt att mäta det abstrakta.[4] Kundattityder baseras på den information den har, känslor och förväntade beteenden. Det som ledningen vill veta är beteenden, men de använder attitydmätningar. Det finns ett flertal skäl att använda sig av kundattitydmätningar. Till exempel är det allmänt känt att attityder ligger före beteendet i handlingsordningen. Om kunden gillar ett varumärke så kommer kunden hellre att välja det varumärket före något som han gillar sämre. Det är även lättare att fråga kunden attitydfrågor än att observera och översätta verkligt beteende. Attitydmätningar erbjuder den största fördelen över beteendemätningar i och med kapaciteten att ställa diagnoser och förklaringar. Kundattitydmätningar kan användas för att lära företaget vilka attribut hos en ny produkt eller tjänst som kunderna tycker är bra respektive dåliga samt de upplevda styrkorna och