|
Figur 3:1 Tjänstekvalitetens två
dimensioner. (Grönroos, 1998, 35.)
Ett varumärke kan definieras som:
”A brand is a name, term, sign, symbol, design or a combination of these,
which is used to identify the goods or services of one seller or group of
sellers and to differentiate them from those of competitors”(Kotler et al, Principles of marketing,
Third European edition, 469.)
Ett varumärke kan leverera upp till fyra olika
betydelser.
Attribut
Ett varumärke kan vara känt för att ha speciella attribut. Till exempel
BMW som utstrålar attribut som: välbyggd, hållbar, prestigefylld, snabb, dyr
och högt andrahandsvärde. Genom att använda dessa attribut kan företag skapa
en positionering.
Fördelar
Kunder köper inte attribut utan
fördelar. På grund av detta måste företagen översätta attributen till
funktionella och känslomässiga fördelar.
Till exempel kan man översätta
|
e-post
sitemap,
sitemap,
begagnade datorer,
flyg,
flyg hotell,
hotell,
hotell Arlanda,
flygbuss,
begagnade mopeder,
begagnade bilar,
vinprovning,
billiga mobiler,
golfresor,
golfresor,