Vad tycker kunden? - Kundattityder till bytet av återförsäljare av BMW i Skellefteåområdet
 

skapa och behålla den nya positionen. Långt ifrån alla ompositioneringar lyckas och det återstår att se hur Burlin Motor nya positionering kommer att utvecklas i framtiden.

3.6 Lokalisering och distribution

Lokalisering och distribution av varor och tjänster är viktigt för företag. De företag som inte själv vill äga hela distributionskällan kan använda sig av återförsäljare, licensiering, franchising samt agenter.  Varför ger de tillverkande företagen delar av försäljningen till återförsäljare?  Trots allt så betyder det att de ger upp en del av den kontroll över vart och till vilka som produkterna säljs.  Det har visat sig att genom användning av återförsäljare och samarbetspartners kan man höja effektiviteten i försäljningen och exponeringen för marknaden. Genom återförsäljarnas specialisering, kontakter och erfarenhet kan de erbjuda tillverkarna mer än vad tillverkarna skulle kunna åstadkomma på egen hand.[1]

Detta kan sammankopplas med Burlin Motors status som återförsäljare av BMW. Genom att Burlin Motor har agerat lokalt på Skellefteåmarknaden under en tid, besitter de stor marknadskännedom och kontakter. Genom sitt befintliga utbud så lockar de dessutom fler besökare än enbart de som är intresserade av BMW och kan därmed skapa intresse hos dessa kunder.

När företagen ska bestämma lokalisering av sina lokaler måste de även ta hänsyn till sina konkurrenters lokalisering. Det är vanligt att företag väljer att konkurrera i lokaler som är placerade i samma eller i direkt anslutning till konkurrenternas lokaler. Företaget kan även använda sig av en omvänd strategi då de undviker att ha lokalerna placerade nära sina konkurrenter.[2]  Det är viktigt att affärer byggs och finns i samband med kundernas bostad eller arbetsplats då det blir mer bekvämt för kunden att besöka lokalen.[3]

De inre faktorerna är också viktiga. Bilhallens inredning, belysning, produktplacering och utformning bidrar till stor del till kundernas upplevelse. En BMW-kund förväntar sig en viss typ av utformning hos återförsäljaren av BMW. Utformningen ska kännas specifik och utstråla den profil och de värderingar som varumärket står för.  Eftersom hela varumärkesarbetet och positioneringen måste genomsyras av en enhetlig karaktär och samstämmighet så krävs det att återförsäljarna lägger särskild vikt vid att koordinera alla detaljerna.

I marknadsföringslitteraturen har det mynnats ett uttryck som kallas ”Servicescape” det står för profilen, framträdandet och den fysiska omgivningen. I Servicescapens design ingår visuella element som exempelvis: skyltning, dekor, mattor, möblering och belysning.[4] Servicescape som uttryck används främst inom tjänstemarknadsföring vilket är en stor del av