Vad tycker kunden? - Kundattityder till bytet av återförsäljare av BMW i Skellefteåområdet
 

4. Praktisk metod

I detta kapitel kommer det att redogöras för vilka val vi har gjort samt hur vi har gått tillväga med bearbetningen av vår enkät.

4.1 Urval

Som tidigare nämnt har vi en mer positivistisk kunskapssyn vilken går ut på att avbilda verkligheten. Därför grundar sig urvalet på ett stort antal informationsenheter för att få en rättvisande bild av det man undersöker.[1]

Vårt urval är ett icke-sannolikhetsurval och vidare kan det betecknas som ett subjektivt urval.[2] Vid ett sådant urval är det forskaren som gör bedömningen av vilka respondenter som ska vara med i undersökningen.[3] Man kan välja ut de respondenter som man uppfattar som typiska element.[4] Varför vi har gjort detta kommer att redogöras nedan.

Vårt urval av respondenter har varit ganska svårt att fastställa. Vårt mål är självklart att respondenterna i undersökningen ska ge en rättvisande bild av den typ av kund som Burlin Motor är angelägna att få undersökta och som är potentiella framtida kunder. Därför har vi i samarbete med dem diskuterat vilka kunder som kan anses vara mest återkommande och således är viktiga. Burlin Motor har kännedom om vilka som ingår i totalpopulationen och har givit oss information att grunda ett beslut om de lämpligaste respondenterna.

Åke Burlin på Burlin Motor nämnde att företagskunder bytte bilar oftare än privata ägare. Dock så finns det kanske inte så många företag i närheten som köper BMW, men de som gör det köper mer regelbundet än privata ägare. Vi kom även fram till att de som har en äldre modell av en BMW kanske har köpt den begagnat och inte kommer att fortsätta vara BMW kund i den utsträckning att de handlar av vår uppdragsgivare.

Valet föll slutligen på att vi skulle undersöka de 200 BMW-ägarna (blev 199 utskick) med de nyaste bilarna vilket sträcker sig ungefär tillbaka till en årsmodell från 1995 och består av både främst av privata ägare men även ett antal företagskunder. Mats Westermark på Burlin Motor var den som tog fram kunduppgifterna ur sina register för att vi skulle kunna skicka ut enkäter till den aktuella urvalsgruppen. Dock blev urvalet inte riktigt som vi hade tänkt oss, han kunde endast få tillgång till det register som de förvärvat av den tidigare återförsäljaren Thylins bil, samt deras egna kundregister.