Vad tycker kunden? - Kundattityder till bytet av återförsäljare av BMW i Skellefteåområdet
 

Detta urval kan inte sägas vara representativt för totalpopulationen av BMW-ägare i Skellefteåområdet, däremot kan urvalet anses representera en kundgrupp som anses vara regelbundet återkommande och således är viktiga att undersöka.

4.2 Typ av enkät

Det finns olika sätt att ge ut sina enkäter, man kan bland annat ge ut postenkäter, gruppenkäter, Internetenkäter och besöksenkäter.[1] Det finns olika fördelar och nackdelar med var och en av dessa enkätsorter och vi ska beskriva varför vi valt postenkäter.

Vi har valt att skicka ut postenkäter eftersom att det är ett relativt billigt och enkelt sätt att nå ut till många människor. Rent praktiskt hade det varit väldigt svårt att göra på något annat sätt. Tyvärr brukar en postenkät medföra ett stort bortfall, men detta var vi tvungna att riskera. Hade vi istället använt oss av en Internetenkät hade vi visserligen fått dataregistreringen gjord direkt vid insändandet av enkäten, men det är fortfarande många som inte är vana vid datorer och man riskerar ett stort bortfall. En viss svårighet ligger även i konstruktionen av en Internetenkät och vi besitter inte rätt kunskap. Besöksenkäter och gruppenkäter var det inte tal om eftersom vi inte har möjlighet att träffa alla människor inom tidsramen.

4.3 Enkätkonstruktion

Enkätfrågorna är framställda med hjälp av teorier, stöd av handledaren samt med hjälp av Burlin Motor som givit oss konstruktiv kritik. Frågorna i enkäten är tänkta att ge svar på vår problemformulering och det är därför särskilt viktigt att frågorna inte är felformulerade eller på annat sätt är felaktiga. Vi har därför bett ett antal andra studenter läsa igenom frågorna och ge kommentarer till förbättringar. Vi har använt oss av fasta svarsalternativ i alla frågor förutom ”bostadsort” samt ”vilken årsmodell BMW: n har”. Detta har gjorts för att det underlättar kodning av svaren samt att man lättare kan jämföra svar från olika respondenter.[2]

För att marknadsundersökningen ska bli korrekt och att vi ska få svar på det vi vill veta så är det viktigt att man tänker igenom hur man utformar enkätfrågorna. Vidare är det självklart viktigt att tänka efter vilka frågor som är relevanta att ha med eller inte. När vi formulerade frågorna försökte vi tänka på ett antal olika ”kriterier” för att frågorna skulle vara så klara som möjligt.

Dessa ”kriterier” är:[3]

●       Kommer vi att få den information vi vill ha med hjälp av formuläret?

Eftersom vår uppdragsgivare ansåg att frågorna behandlar det de är intresserade av att veta så tycker vi att de ger oss rätt information.