Vad tycker kunden? - Kundattityder till bytet av återförsäljare av BMW i Skellefteåområdet
 

●       Är formuläret lagom långt?

Vi ville hålla oss till att frågorna skulle rymmas på ett dubbelsidigt A4-papper. Detta för att så många som möjligt skulle känna att det inte var så tidskrävande att besvara enkäten.

●       Ordningsföljden på frågorna, är den logisk?

Ordningsföljden är viktig i alla enkäter, man ska helst börja med faktafrågor som inte anses vara allt för känsliga eller svåra att ge svar på. Detta har vi gjort då de första frågorna behandlade fakta om respondenten och senare ställdes frågor om attityder.

●       Är orden enkla? (försöka undvika teknisk terminologi)

Denna del var inte så lätt att hålla sig till. Vi ville gärna använda oss av begrepp som är självklara för oss, men som inte alls är självklara för andra. Vi pusslade med orden och fick till slut ihop ord som speglade det vi ville få fram.

●       Är frågeställningen klar, endast ställa en fråga. (inte ställa två frågor i samma)

Vi har valt att i vissa frågor förtydliga med hjälp av parenteser, men vi anser fortfarande att det endast är en fråga vi ställer. Orden inom parantes kan tyckas göra att vi ställer flera frågor i en men vi ser dem som en sorts vägledning för kärnfrågan.

●       Kan alla besvara frågan (en del frågor måste ha ”vet ej”)

Vi utformade svarsalternativen så att alla kunde svara på frågan, dvs. att vi la till alternativet ”vet ej”.

●       Att frågan ”ligger bra i munnen” (ej krånglig att förstå)

Viktigt är även att man snabbt och lätt förstår frågan, dvs. att den inte är svårformulerad så att respondenten är tvungen att lägga ner tid på att läsa frågan flera gånger. Våra frågor ”ligger bra i munnen” anser vi”

4.4 Utskick och insamling av enkäter

Fredagen den 26: e mars skickade vi enkäten till Burlin Motor som skulle trycka upp dessa samt skicka ut dem till respondenterna. Att de gjorde detta var för att de har en frankeringsmaskin och på så vis går det snabbare att behandla utskicket. Den 30 mars skickades enkäterna ut till de utvalda ägarna och sista svarsdatum var satt till den 9 april 2004, eftersom vi gärna ville att de skulle svara innan påsk samt att de skulle få c:a 10 dagar på sig att svara. Ett påminnelsebrev har även skickats ut för att säkerställa att så många som möjligt skulle återsända enkäten. Påminnelsebrevet skickades ut den 7 april för att respondenterna skulle påminnas att återsända enkätformuläret.

Till en början var tanken att enkäterna skulle skickas till våra hemadresser men eftersom det var ekonomiskt fördelaktigare att enkäterna återsändes till Burlin Motor så valdes det senare alternativet. Majoriteten av enkäterna hämtades hos Burlin Motor den 14 april och vi satte en deadline till den 16 april. Således behandlas ej de enkäter som eventuellt inkom efter deadline.