Vad tycker kunden? - Kundattityder till bytet av återförsäljare av BMW i Skellefteåområdet
 

4.5 Databearbetning

Datainmatningen har skett i två etapper, den första ägde rum på Skeriaområdet i Skellefteå och den andra ägde rum på Umeå Universitet. Vi var båda närvarande vid dessa tillfällen och inmatningen fortlöpte på ett tillfredställande sätt. Rickard kodade svaren samtidigt som Per skötte inmatningen av datan.

Enkätsvaren har bearbetats i dataprogrammet Microsoft Excel och statistikprogrammet SPSS, vidare har svaren omkodats för att de ska kunna behandlas statistiskt. Enkätfrågorna hade en skala som sträckte sig från 1-9 samt alternativet ”vet ej” och har kodats så att de som svarat i intervallet1-3 har blivit en kategori, 4-6 en annan, 7-9 en tredje och slutligen blev ”vet ej” en egen kategori.

I en av enkätfrågorna undersökte vi genom vilket media som respondenterna fått kännedom om återförsäljarbytet. Vissa av de tillfrågade har kryssat i flera alternativ medan andra endast kryssat i ett alternativ. Detta har vi löst genom att ta med alla förkryssade alternativ eftersom respondenterna kan ha fått kännedom via flera medier.

Även variablerna (kön, ålder, bostadsort, årsmodell och privat- eller företagsbil) har delats upp i olika delar. Kön har delats upp i ”man” och ”kvinna”. Ålder har delats upp i ”18-26”, ”27-35”, ”36-45”, ”46-55” och ”55+”. Variabeln bostadsort har vi delat upp i olika geografiska områden. Gruppen ”Skellefteå” definierar vi som stadskärnan samt en radie på cirka två mil runt stadskärnan. ”Inlandet” innefattar västerbottens inland exempelvis Malå och Burträsk. ”Piteå/Luleå” innefattar norrbottens kustremsa och kategorin ”övrigt” innefattar de orterna som inte faller under de andra kategorierna. Årsmodell har delats in i 3 grupper nämligen ”1995-1997”, ”1998-2000” och ”2001-2004”. Slutligen fanns en variabel som innefattade ”privatbil”, ”företagsbil” eller ”privat- och företagsbil”

4.6 Bortfall

Bortfall kan man dela upp i två olika sektorer nämligen variabelbortfall och bortfall av enheter.[1] Variabelbortfall är att respondenten inte svarat på en specifik fråga, medan enhetsbortfall är att individen inte alls svarat på enkäten. Det finns ingen generell norm för hur stort bortfallet får vara, en del säger 40 % och andra 25 %.[2] Men självklart vore det bäst om alla som man undersöker kunde svara. Bortfallet av postenkäter är ofta mycket större än vid intervjuer.[3] Man kan dock minska bortfallet genom att skicka ett följebrev samt skicka påminnelsebrev en tid efter man skickat ut själva enkäten. Det nämns även att korta enkäter besvaras i större utsträckning än långa enkäter, därför satsade vi på att få vår enkät på ett dubbelsidigt A4 för att respondenterna skulle fylla i och återsända den.