Vad tycker kunden? - Kundattityder till bytet av återförsäljare av BMW i Skellefteåområdet
 

Vi hade ett bortfall på ca 39 % vilket vi anser kan vara på gränsen till för högt, men ändå tycker vi att bortfallet är godtagbart. Självklart kan de personer som inte svarat på enkäten ha preferenser som skiljer sig från de som svarat på enkäten, dock är detta omöjligt för oss att veta. Utfallet av studien kan således ha blivit annorlunda, men vi anser att den svarsstruktur vi erhållit inte är snedvriden.   

Vi har även ett antal frågor/variabler där bortfall har förekommit, variablerna ”kön” och ”bostadsort” hade flest bortfall. Dock anser vi att detta inte påverkar resultatet av studien nämnvärt eftersom det endast uppgår till sju respondenter gällande ”kön” samt fem respondenter gällande ”bostadsort”. Vid stora bortfall i en fråga kan det anses nödvändigt att plocka bort frågan ur studien.[1] Som ovan nämnt är våra bortfall inte speciellt stora och därför behöver vi inte ta bort någon fråga.

4.7 Kritik av primär källa

Gällande kritik av enkäten kan det diskuteras om täckningsfel, mätfel samt access. Med täckningsfel menar man att det kan finnas avvikelser mellan undersökningspopulationen och målpopulationen.[2] Övertäckning och undertäckning är två delar som man brukar skilja på. Övertäckning kan beskrivas som de enheter som ingår i undersökningspopulationen, men ej i målpopulationen.[3] Medan undertäckning kan beskrivas som de enheter som ingår i målpopulationen men ej i undersökningspopulationen.[4]

Gällande övertäckning så har vi fått med 2 respondenter från Umeå och en från Örebro, dessa ingår inte i vår målpopulation. Dock påverkar detta inte vår studie då det endast handlar om tre personer. Vad gäller undertäckning så fick vi inte med respondenter som ej besökt Burlin Motor vilket var tänkt att vi skulle ha med. Detta kan ha bidragit till en snedvridning av de resultat studien givit angåenden den fråga som behandlar om respondenten har kännedom om Burlin Motor. 

Att få tillgång/tillträde till respondentens verkliga synpunkter är väldigt viktigt för alla studier. Om de som besvarar enkäten är motiverade och engagerade leder detta till att forskaren får tillgång till respondentens faktiska synpunkter och då  kan man säga att accessen är god, detta är dock svårt för oss att bedöma i studien då vi inte har någon kontakt med respondenterna.

Mätfel kan uppstå på olika sätt nämligen respondentfel, instrumentfel och genom intervjuareffekter.[5] Respondentfel är när respondenten inte kan eller vill ge riktiga svar, det är heller inte ovanligt att enkäter blir slarvigt ifyllda. Vi kan inte veta säkert om respondenterna uppger sanningsenliga svar, men vi ser inga motiv till någon sådan handling. Instrumentfel är om exempelvis enkätfrågor är felformulerade, detta tror vi att vi har undkommit då vi varit noggranna vid enkätkonstruktionen. Intervjuareffekter uppstår oftast när intervjuaren och den