Vad tycker kunden? - Kundattityder till bytet av återförsäljare av BMW i Skellefteåområdet
 

intervjuade samtalar, vilket kan påverka resultatet på ett icke önskvärt sätt. Vi har inte drabbats av intervjuareffekter då vi ej har utfört någon intervju.

4.8 Sanningskriterier

4.8.1 Validitet

Termen validitet innebär att forskaren mäter det han avser att mäta.[1] Detta gör man genom att välja rätt sätt att få reda på den information man vill ha fram samt att ställa frågor som mäter det man vill mäta. Det är dock svårt att få god validitet då man mäter attityder och värderingar.[2] Man måste försöka operationalisera de begrepp man vill ha reda på, exempelvis begreppet kvalitet kan uppfattas olika av olika människor och då måste man specificera vad man menar för att säkerställa att de uppfattar frågan likartat.

Vi har lagt ner mycket tid och funderationer på enkätfrågorna för att de ska bli så lätthanterliga som möjligt, allt för att vi mäter det vi vill mäta. Vidare har även fått så kallad ”face validity” gällande våra enkätfrågor då Burlin Motor samt vår handledare har tyckt till samt godkänt frågorna och de områden frågorna behandlar.

4.8.2 Reliabilitet

Reliabilitet innebär att upprepade undersökningar med samma mätinstrument ska ge samma resultat, detta för att studien ska vara trovärdig och pålitlig.[3] Man kan anses ha uppnått reliabilitet eller pålitlighet i undersökningen om mätinstrumentet som används inte ger några slumpmässiga fel.[4] Mätobjekten, dvs respondenterna, kan även försämra reliabiliteten om de vid enkätbesvarandet är trötta, omotiverade, stressade eller att deras dåvarande omgivning är allmänt störande då detta kan ge upphov till slumpmässiga fel.

I vår undersökning har vi vid enkätfrågeutformandet försökt vara objektiva och inte framföra våra egna värderingar och på så vis inte påverkat respondenterna åt något håll. Det är svårt för oss att bedöma huruvida reliabiliteten är hög eller låg men det vore intressant att låta någon annan utföra samma undersökning för att få svar på detta, tyvärr har vi ingen möjlighet till det.  Det är omöjligt för oss att ta reda på respondenternas sinnestämning eller andra faktorer i deras omgivning vid besvarandet av enkäten som kan ha påverkat reliabiliteten i studien, men detta problem präglar nog de flesta studier av samma slag anser vi.