Vad tycker kunden? - Kundattityder till bytet av återförsäljare av BMW i Skellefteåområdet
 

5. Empiri

I detta kapitel kommer det först att presenteras fakta om BMW och Burlin Motor AB. Sedan kommer resultatet av vår studie vi att läggas, som kommer att behandlas varje fråga för sig. Inledningsvis presenteras variablerna för att läsaren ska få en överblick om vilka som svarat på enkäten. Vidare kommer frågorna att redovisas med hjälp av diagram och korstabeller.

5.1 Burlin Motor AB

Burlin Motor AB ägs av Burlingruppen i Skellefteå. Det är ett familjeföretag som driver verksamhet inom dagligvaruhandel, entreprenad och åkeri vid sidan av bilbolagen.
Burlin Motor AB är en fullserviceanläggning för BMW, med försäljning av nya och begagnade bilar samt verkstad och reservdelar. Från oktober 2003 finns BMW: s modellprogram hos företaget.[1] 

Burlin Motor AB säljer och marknadsför Toyota, BMW, Lexus och Yamaha samt reservdelar och tillbehör tillsammans med service och andra fordonsrelaterade tjänster. De har affärer i Luleå, Skellefteå och Umeå. Den filial som vi skriver detta uppdrag åt är Burlin Motor AB: s Skellefteåkontor. De har sina lokaler på Solbackens industriområde norr om centrala Skellefteå i anslutnings till E4: an. De omsätter cirka 190 miljoner kronor om året. Varje år säljer Burlin Motor cirka 800 nya personbilar, 60 lastbilar och 800-900 begagnade bilar. Dessutom har de 40 bilar i sin hyrverksamhet.[2]

5.2 BMW

BMW är ett tyskt bilmärke och är en förkortning av ”Bayerische Motoren Werke”.[3] 1928 tog BMW steget in i bilvärlden genom att förvärva en fabrik i Eisenacht.[4] Under de dryga 70 år som passerat har företaget utvecklats och förändrats kraftigt. BMW har nu en stark position som ett av de ledande och mest respekterade bilmärkena på världsmarknaden. Under 2002 såldes fler än 1 miljon BMW-bilar i världen.[5]

År 2003 såldes 7200 nya BMW bilar i Sverige. Det finns 38 st återförsäljare av BMW i Sverige varav BMW Group Sverige äger tre av dessa. BMW Group Sverige har som affärsverksamhet att bedriva import och distribution av bilmärkena BMW och MINI liksom av BMW Motorcyklar. Dessutom ansvarar BMW Group Sverige för import och viss export av reservdelar och tillbehör.[6]