Vad tycker kunden? - Kundattityder till bytet av återförsäljare av BMW i Skellefteåområdet
 

1.3 Syfte

Syftet med vår uppsats är att kartlägga kännedom och uppfattning om bytet av återförsäljare hos BMW: s befintliga kunder inom Skellefteåområdet. Detta gör vi för att ge underlag till företagets (Burlin Motors) planering av sin framtida marknadskommunikation som återförsäljare av BMW i Skellefteåområdet.

1.4 Avgränsning

Vi har avgränsat oss i marknadsundersökningen så att vi bland annat undersöker den upplevda kundattityden, samt kundernas uppfattning om kvalitet gällande Burlin Motors service och lokaler. Därmed undersöker vi inte exempelvis Burlin Motors produktutbud och prissättning. Vi kommer inte att planera eller genomföra en handlingsplan för marknadskommunikationen, utan resultatet av uppsatsen kommer att ligga till grund för handlingsplanen. Vidare så undersöker vi inga direkta effekter av bytet av återförsäljare, exempelvis ökad försäljning, utan enbart kundernas uppfattning av bytet. 

1.5 Begränsningar

Vi har först och främst begränsat oss till Skellefteåområdet med omnejd. Vidare har vi begränsat oss till de nyare årsmodellerna (ca 200 ägare), eftersom vi tillsammans med Burlin Motor anser att det är dessa kunder som är mest aktiva och regelbundet återkommande. Dessa begränsningar har gjorts eftersom vår uppdragsgivare endast är intresserad av sitt eget distrikt samt att det hade varit praktiskt ogenomförbart att skicka ut enkäter till alla de 1600 BMW-ägare som finns i deras kontaktområde samt sammanställa dessa inom en rimlig tidsrymd. Våra begränsningar vad gäller tid är från den 22 mars 2004 till den 1 juni 2004, eftersom det är under denna tid vi ämnar att genomföra studien i samband med vår kandidatuppsats inom ämnet företagsekonomi.