Vad tycker kunden? - Kundattityder till bytet av återförsäljare av BMW i Skellefteåområdet
 

5.5.1 Media

I denna fråga kommer vi att presentera genom vilka medier som respondenterna fått kännedom om att Burlin Motor är återförsäljare av BMW. Det visade sig att tidningsannonser och direktutskick varit mest frekvent.

Figur 5:8 Genom vilket media respondenterna fått kännedom om att Burlin Motor är återförsäljare av BMW

I diagrammet ser vi att 6 personer (5 %) har fått kännedom om Burlin Motor via tv/radio, 55 personer (45 %) via tidningsannonser och 42 personer (34 %) via direktutskick. Vidare har 9 personer (7 %) hört talas om Burlin Motor genom försäljningskampanjer, 30 personer (25 %) genom släkt/vänner, 28 personer (23 %) via övriga källor och vi hade ett bortfall på 6 personer (5 %). Bland de övriga källorna var det vanligast svaret att de fått kännedom via den tidigare återförsäljaren. Fortsättningsvis kan vi se att respondenter svarat olika beroende på deras bostadsort. Största skillnaden var att Piteå/Luleå endast i 6 % av fallen hört talas om Burlin Motor via tidningsannonser. I inlandet var denna andel 45% och i Skellefteå var den 55%.

5.5.2 Inställning till att köpa/serva hos Burlin Motor

Denna fråga undersöker hur bytet av återförsäljare påverkat respondenternas inställning till att köpa/serva en BMW hos Burlin Motor. De flesta anser att de varken påverkats positivt eller negativt.