Vad tycker kunden? - Kundattityder till bytet av återförsäljare av BMW i Skellefteåområdet
 

De som är negativa till att det även säljs Toyota och Yamaha uppgår 6 personer (5 %). 74 (63 %) av respondenterna ansåg att det inte har någon betydelse, alltså att de varken upplevs som positivt eller negativt att återförsäljaren även tillhandahåller andra märken. Vidare så anser 31 personer (26 %) att det är positivt att även Toyota och Yamaha säljs hos företaget. Slutligen så hade 7 personer (6 %) svarat ”vet ej” på denna fråga. Samtliga 6 personer som angav att det var negativt att Burlin Motor även sålde Toyota och Yamaha är bosatta i Skellefteå och tillhör de två övre ålderssegmenten med undantaget av en person. En av de tillfrågade angav att han blivit förnärmad genom att försäljare hos Burlin Motor försökt att övertyga honom att köpa en Toyota istället för en BMW och uttryckte: ”Då vet man inte vad BMW står för.”

5.5.4 Bilhallens design och inredning

En fråga som ställdes behandlar hur de befintliga BMW-kunderna upplever designen och inredningen i bilhallen. Resultatet av frågan blev att majoriteten ansåg att designen och inredningen gav ett mycket bra kvalitetsintryck.

Figur 5:11 Respondenternas uppfattning om bilhallens design och inredning

Utfallet resulterade i att 4 personer (3 %) ansåg att bilhallen gav ett mkt dåligt kvalitetsintryck, 21 personer (18 %) tyckte att intrycket var varken bra eller dåligt, samt att 88 personer (75 %) menade att bilhallen gav ett mkt bra kvalitetsintryck gällande design och inredning. Slutligen har 5 personer (4 %) svarat ”vet ej” på frågan. Vi vill även belysa att männen var i större utsträckning positiva till inredningen och designen av lokalerna. Cirka 80 % av männen tyckte att den var mycket bra medan endast 53 % av kvinnorna tyckte detta. Vidare så fann vi att inlandet var mer positiva än de två områdena längs kustremsan. 84% av ägarna från inlandet svarade ”mycket bra”, Skellefteåbornas andel var 74% och Piteå/Luleå hade endast en andel på 57%