Vad tycker kunden? - Kundattityder till bytet av återförsäljare av BMW i Skellefteåområdet
 

5.5.5 Lokalisering i bilhallen

Under denna punkt undersökte vi hur kunderna upplevde att det gick att lokalisera sig i bilhallen. Detta innefattade hur kunderna hittade i lokalen, skyltningen samt produktplaceringen i bilhallen. Största delen av kunderna ansåg att det gick mycket bra att lokalisera sig i Burlin Motors lokaler.

Figur 5:12 Respondenternas uppfattning om hur det går att lokalisera sig i bilhallen

6 personer (5 %) av kunderna tyckte att det gick mycket dåligt att lokalisera sig i bilhallen. Vidare så förhöll sig 33 kunder (28 %) neutrala genom att svara ”varken bra eller dåligt”. 77 respondenter ansåg att det gick mycket bra att lokalisera sig i bilhallen och till sist svarade 2 personer (2 %) ”vet ej” på denna fråga. Kvinnor tyckte att det gick sämre att lokalisera sig i bilhallen än vad männen gjorde. 12 % av kvinnorna uppgav att de tyckte att det gick mycket dåligt och endast 3 % av männen uppgav samma svar. Fortsättningsvis var respondenterna i åldern 46-55 minst positiva till lokaliseringen i bilhallen.

5.5.6 Säljpersonalens bemötande och hjälpsamhet

Här kommer vi att redovisa vad respondenterna tyckte om bemötandet och hjälpsamheten av säljpersonalen hos Burlin Motor. Kunderna upplevde säljpersonalen som mycket bra. Vi vill belysa att antalet som svarade vet ej på denna fråga är relativt högt jämfört med de andra frågorna.