Vad tycker kunden? - Kundattityder till bytet av återförsäljare av BMW i Skellefteåområdet
 

Figur 5:13 Hur respondenterna upplever säljpersonalen

3 (3 %) av de undersökta BMW-kunderna ansåg att säljpersonalens bemötande och hjälpsamhet var mycket dåligt. Kunderna som svarade varken bra eller dåligt uppgår till 26 personer (22 %), medan 76 personer (64 %) ansåg att säljpersonalen var mycket bra. Slutligen kan det konstateras att 13 respondenter (11 %) inte hade någon uppfattning och svarade ”vet ej” på denna fråga. Det visade sig att männen upplevde säljpersonalen som mycket bra i större utsträckning än kvinnorna. 65 % av männen ansåg att säljpersonalens bemötande och hjälpsamhet skulle graderas som ”mycket bra” medan 47 % av kvinnorna tyckte detta. Det äldsta ålderssegmentet var mer positivt till säljpersonalen än övriga åldersklasser. 77 % av det äldsta ålderssegmentet svarade ”mycket bra”. De respondenter som äger en BMW av årsmodell 2001-2004 också mer positiva till säljpersonalen och det visade sig genom att 73 % av dessa svarade att de upplevde säljpersonalen som mycket bra. 63 % av de som hade en bil av årsmodell 1995-1997 samt 58 % av de med årsmodellen 1998-2000 upplevde säljpersonalens bemötande och hjälpsamhet som mycket bra. Det bör även nämnas att samtliga respondenter med företagsbil upplevde säljpersonalen som mycket bra.

5.5.7 Personalen vid reservdelsavdelningen

En av våra enkätfrågor behandlar reservdelsavdelningens personal, hur respondenterna svarat presenteras nedan. Reservdelsavdelnings personal upplevs som mycket bra av majoriteten av de tillfrågade ägarna. Även här var antalet som svarat ”vet ej” relativt stort.