Vad tycker kunden? - Kundattityder till bytet av återförsäljare av BMW i Skellefteåområdet
 

Figur 5:14 Hur respondenterna upplever reservdelsavdelningens personal

Det antal respondenter som upplevde att reservdelspersonalen var mycket dålig uppgick till 3 (3 %). Vidare så svarade 14 personer (12 %) att de upplevde reservdelspersonalen som varken bra eller dålig. Hela 86 respondenter (73 %) upplevde att reservdelspersonalen som mycket bra samtidigt som 15 st (13 %) inte ansåg sig kunna ta ställning i frågan och kryssade i alternativet ”vet ej”. Vidare kan nämnas att 76 % av männen uppfattade reservdelspersonalen som mycket bra och endast 53 % av kvinnorna gjorde detta. De personer som kör BMW: n som företagsbil tenderar att uppfatta reservdelspersonalen bättre än de som kör bilen i privat sammanhang samt de som kör bilen både i privat och som företagsbil.

5.5.8 Burlin Motors verkstadsservice

Verkstadsservicen är ännu en detalj som vi undersökt och under denna rubrik kommer vi att redovisa utfallet av svaren. Här visade det sig att endast 2 personer tyckte att verkstadsservicen var mycket dålig medan majoriteten upplevde den som mycket bra.

Figur 5:15 Hur respondenterna upplever verkstadsservicen