Vad tycker kunden? - Kundattityder till bytet av återförsäljare av BMW i Skellefteåområdet
 

I diagrammet kan vi utläsa att 2 personer (2 %) tyckte att verkstadsservicen fungerade mycket dåligt. 21 (18 %) av de tillfrågade BMW-ägarna ansåg att verkstadsservicen var varken bra eller dålig och 84 respondenter (71 %) uttryckte att den var mycket bra. 11 personer (9 %) svarade ”vet ej” på denna fråga. Det kan nämnas att Skellefteåborna uppfattar verkstadsservicen som minst bra. 68 % svarade att verkstadsservicen var mycket bra, samtidigt som de från inlandet 74 % svarade samma. Hela 86 % av respondenterna från Piteå/Luleå ansåg verkstadsservicen vara mycket bra. Årsmodellen visar sig spela roll i bedömningen av verkstadsservicen då antalet ”vet ej” var 17 % för de med bilar av årsmodell 2001-2004. Av de med årsmodell 1998-2000 svarade 8 % ”vet ej” och ingen av de med årsmodell 1995-1997 svarade ”vet ej”. I denna fråga finns liknande resultat som i ovanstående gällande det faktum att företagsbilsägarna är mer nöjda med verkstadsservicen än de som kör bilen privat, samt de som kör bilen som privat/företagsbil.

5.5.9 Geografiska läget

Under denna fråga har vi undersökt huruvida respondenterna anser att Burlin Motors geografiska läge är bra eller dåligt. Aspekter som tillgänglighet, parkering samt skyltning har integrerats i frågan. Denna fråga har visat sig innehålla flest negativa svar av de behandlade frågorna.

Figur 5:16 Hur respondenterna upplever Burlin Motors geografiska läge

Andelen respondenter som ansåg att det geografiska läget var mycket dåligt uppgick till 23 st (19 %). Fortsättningsvis förhöll sig 48 respondenter (41 %) neutrala då det svarade ”varken bra eller dåligt”. Andelen som ansåg att Burlin Motors geografiska läge var mycket bra uppgick till 44 st (37 %). Avslutningsvis kan nämnas att 3 respondenter svarade ”vet ej”. Vi hittade inga generella samband mellan någon av respondenternas variabler och deras attityd till Burlin Motors geografiska läge, ingen av grupperna utmärkte sig särskilt.