|
Nedan kommer vi att presentera utfallet av vad de
tillfrågade kunderna tyckte om telefonkontakten med Burlin Motor. Aspekter som
togs med i frågan var tillgänglighet, svarstid och service. Anmärkningsvärt är
att ingen av kunderna ansåg att telefonkontakten var mycket dålig.

Figur 5:17 Hur respondenterna
upplever telefonkontakten med Burlin Motor
Ingen av de tillfrågade tyckte att Burlin Motors
telefonkontakt var mycket dålig. 21 personer (18 %) ansåg att den varken var
bra eller dålig och 86 av ägarna (73 %) menade att telefonkontakten var mycket
bra. Vidare så hade 11 personer (9 %) ingen uppfattning om telefonkontakten
och har fyllt i svarsalternativet ”vet ej”. De som bor utanför Skellefteå
stadskärna upplever telefonkontakten som mer positiv än de som bor i
stadskärnan.
Exempelvis tyckte 93 % av respondenterna
från Piteå/Luleåområdet och 74 % av de från inlandet att telefonkontakten var
mycket bra medan 68 % av Skellefteåborna ansåg att detsamma. Andelen som
svarade ”vet ej” var störst i Skellefteå med sina 12 %, inlandet hade en andel
på 5 % och slutligen hade ingen från Piteå/Luleå svarat ”vet ej”. Vi ser även
i denna fråga att männen var mer positiva än kvinnorna till telefonkontakten
med Burlin Motor.
|