Vad tycker kunden? - Kundattityder till bytet av återförsäljare av BMW i Skellefteåområdet
 

5.5.10 Telefonkontakten med Burlin Motor

Nedan kommer vi att presentera utfallet av vad de tillfrågade kunderna tyckte om telefonkontakten med Burlin Motor. Aspekter som togs med i frågan var tillgänglighet, svarstid och service. Anmärkningsvärt är att ingen av kunderna ansåg att telefonkontakten var mycket dålig.

Figur 5:17 Hur respondenterna upplever telefonkontakten med Burlin Motor

Ingen av de tillfrågade tyckte att Burlin Motors telefonkontakt var mycket dålig. 21 personer (18 %) ansåg att den varken var bra eller dålig och 86 av ägarna (73 %) menade att telefonkontakten var mycket bra. Vidare så hade 11 personer (9 %) ingen uppfattning om telefonkontakten och har fyllt i svarsalternativet ”vet ej”. De som bor utanför Skellefteå stadskärna upplever telefonkontakten som mer positiv än de som bor i stadskärnan.

Exempelvis tyckte 93 % av respondenterna från Piteå/Luleåområdet och 74 % av de från inlandet att telefonkontakten var mycket bra medan 68 % av Skellefteåborna ansåg att detsamma. Andelen som svarade ”vet ej” var störst i Skellefteå med sina 12 %, inlandet hade en andel på 5 % och slutligen hade ingen från Piteå/Luleå svarat ”vet ej”. Vi ser även i denna fråga att männen var mer positiva än kvinnorna till telefonkontakten med Burlin Motor.