Vad tycker kunden? - Kundattityder till bytet av återförsäljare av BMW i Skellefteåområdet
 

5.5.11 Helheten efter flytten

Denna fråga är tänkt som en övergripande fråga, för att försöka fånga kundens sammanfattande bedömning om Burlin Motor.

Figur 5:18 Hur respondenterna upplever helheten efter bytet

På den sista frågan svarade 3 respondenter (3 %) att deras helhetsintryck var mycket dåligt. Fortsättningsvis förhöll sig 31 personer (26 %) neutrala genom att fylla i alternativet ”Varken bra eller dålig”. Andelen BMW-ägare som uppfattade helhetsintrycket efter flytten som något mycket bra uppgick till 73 st (62 %). Avslutningsvis svarade 11 respondenter (9 %) att de inte hade någon uppfattning om helhetsintrycket. 47 % av kvinnorna och 62 % av männen ansåg att helheten efter flytten var mycket bra, således var männen mer positiva. Det kan nämnas att Skellefteå hade störst andel som svarade ”mycket bra” och samtliga ”mycket dålig”. Piteå/Luleåområdet hade en andel på 36% som svarat ”vet ej” vilket var högre än de övriga regionerna vi undersökt.