Vad tycker kunden? - Kundattityder till bytet av återförsäljare av BMW i Skellefteåområdet
 

6. Analys

I detta kapitel analyseras de empiriska data som presenterades i föregående kapitel och dra kopplingar till de teorier som valts till uppsatsen. Vi har valt att använda oss av samma upplägg som empirikapitlet för att det ska bli lättare för läsaren att följa med i analysen.

6.1 Introduktion till analysen

Undersökningar kan konstrueras till att fånga en stor variation av information av ämnen. Att undersöka attityder är ofta förekommande i marknadsundersökningar. Information om attityder skaffas i form av kunders medvetenhet, kunskap, upplevelser av produkten, tillgängligheten, priset samt ett flertal aspekter om marknadsföringen runt produkten.[1]  I vår undersökning har vi ställt ett antal frågor som behandlar kundernas medvetenhet, upplevelser, tillgänglighet till lokaler och personal samt attityder gällande olika delar av Burlin Motor.

6.1.1 Kännedom om bytet av återförsäljare

Ett av de främsta syftena i en marknadsundersökning är att generera information som kan hjälpa företaget att upptäcka problem och möjligheter.[2] I frågan om respondenterna känner till bytet, visade det sig att kännedomen om bytet var väldigt hög då hela 98 % av respondenterna kände till detta. Vi tror att detta beror på att den lokala dagstidningen Norra Västerbotten behandlade nyheten om bytet av återförsäljare under ett flertal dagar vilket gjorde att kunderna fick kännedom om bytet. Det som är anmärkningsvärt är att kännedomen är så pass utbredd även i inlandet samt i Piteå/Luleå området.

Kännedomen har påverkats genom att ett större antal respondenter svarat att de har kännedom om bytet av återförsäljare, än om urvalet hade bestått av respondenter ur BMW: s kundregister. Sammanfattningsvis är kännedomen om bytet hög, vilket tyder på att detta inte är något problem.

6.1.2 Kännedom om Burlin Motor

Vi har i denna fråga undersökt om respondenterna känner till företaget/varumärket Burlin Motor. Ett begrepp som vi behandlar är produktlinjeutvidgning och det sker när ett företag inför ytterligare produkter eller varumärken under modervarumärket.[3] Motiv till en produktlinjeutvidgning kan vara att möta kundens behov av variation, utnyttja oanvänd kapacitet och till sist upptäcka ett icke-tillfredsställt behov och tillfredställa det. Burlin Motor har anammat de två senare motiven genom att de tagit över personal från den förra återförsäljaren samt att de har fyllt ”hålet” efter den tidigare återförsäljarens utträdande från