Vad tycker kunden? - Kundattityder till bytet av återförsäljare av BMW i Skellefteåområdet
 

marknaden. Burlin Motor har som vi tidigare nämnt, hetat Toyotacenter och har i samband med övertagandet av BMW-försäljningen lanserat sitt nuvarande företagsnamn Burlin Motor. Detta var nödvändigt eftersom det tidigare företagsnamnets/varumärkets personlighet inte var tillräckligt bred då det enbart innefattade Toyotabilar.  Således fungerar företagsnamnet Burlin Motor som varumärke och det är viktigt att namnet finns i kundernas medvetande och det visade sig att majoriteten (97 %) av respondenterna känner till företagsnamnet. Vi tror att de fyra som angav att de inte känner till företaget Burlin Motor, fortfarande har namnet Toyotacenter i medvetandet och således inte uppfattat namnbytet.

6.1.3 Media

Utvärderande undersökningar implementeras för att utvärdera prestationer av program, inklusive att spåra annonseringens effekter, företag och varumärkes studier samt att möta kundernas tillfredställelse med kvaliteten på produkten eller tjänsten.[1] Genom att kartlägga effekten kan företagen effektivisera sin annonsering och spara in kostnader. Det går att utläsa att de effektivaste annonsmedierna är tidningsannonser, direktutskick och att få kännedom genom släkt och vänner. Detta tror vi kan bero på att tidningen Norra Västerbotten har ett stort upptagningsområde samt att en stor andel av populationen läser tidningen, detta gäller dock inte Piteå/Luleå-området där andra annonsmedier är att föredra. Direktutskick är effektiva på så sätt att de är träffsäkra och inte förbises i samma grad som en tidningsannons.[2] Andelen som fått kännedom via släkt och vänner är svårare att påverka, men det är ett billigt och bra sätt att skapa kännedom. Tv/radio och försäljningskampanjer har varit mindre effektiva annonseringskanaler, dock vet vi inte hur stora resurser som tilldelats dessa i samband med återförsäljarbytet.

6.1.4 Inställning till att köpa/serva hos Burlin Motor

Ett företags och en produkts positionering är på det sätt dess attribut definieras av kunderna och den plats den har i konsumenternas medvetande jämfört med konkurrerande produkter.[3]

Det gäller att sträva efter att vara nummer ett i kundernas medvetande eftersom människan tenderar att minnas denna bäst.

Detta kan sammankopplas med Burlin Motor som startar ifrån en position som nummer två i kundernas medvetande. De lever i skuggan av Thylins Bil som tidigare hade återförsäljarstatusen för BMW i Skellefteåområdet. Detta gör att Burlin Motor måste överträffa kundernas förväntningar för att tillfredställa dem. De måste även prestera bättre än vad Thylins Bil gjorde eftersom det vållar kunden extra ansträngning att byta varumärke och distributör. Utfallet i undersökningen tyder på att Burlin Motor lyckats bra med övertagandet av återförsäljarstatusen. De flesta kunderna anser att bytet påverkat deras inställning till att köpa serva en BMW positivt eller neutralt vilket tyder på en förbättring jämfört med tidigare återförsäljare. Vi tror att en anledning till att respondenterna inte påverkats eller påverkats