Vad tycker kunden? - Kundattityder till bytet av återförsäljare av BMW i Skellefteåområdet
 

Respondenterna var relativt nöjda med helheten efter flytten trots att många svarat att de inte var nöjda med det geografiska läget. Av detta kan vi se att det geografiska läget är av mindre betydelse för respondenterna eller att övriga faktorer väger upp det geografiska lägets negativa effekter. Männen visade sig vara mer positiva till helheten vilket går att följa genom hela undersökningen. Orsaken till detta tror vi vara att man bemöter kvinnor på ett felaktigt sätt i samband med bilförsäljning och service. Kvinnor kan uppleva att de bemöts som oseriösa köpare vilket självklart är negativt och möjligen är det så att Burlin Motor framhäver fel fördelar med bilen i samband med försäljning. Generellt föredrar män prestanda medan kvinnor anser att säkerhet och komfort kommer i första hand.

6.2 Slutsatser

Vi kommer i denna avdelning att lyfta fram och presentera de slutsatser som vi anser vara de viktigaste. Det finns resultat som har förekommit sporadiskt i arbetet samt andra resultat som har figurerat kontinuerligt genom studien. Resultaten som förekommer kontinuerligt är de som vi anser är av större vikt då de sporadiska resultaten kan ha inslag av slumpen. De slutsatser vi valt att framhålla är:

I de flesta av våra enkätfrågor har de visat sig att kvinnor tenderar att vara mindre positiva till Burlin Motor. Denna mindre positiva inställning riktades främst mot personalen på de olika avdelningarna samt inredningen och designen. En orsak gällande denna inställning till personalen kan vara att kvinnor upplever att de inte får rätt sorts bemötande när de besöker Burlin Motor. Försäljningstekniken och säljkunskapen kan vara anpassad efter män och faller därefter inte kvinnorna i smaken, då fel fördelar kanske belyses. Gällande inredningen och designen så har kvinnor ofta ett större intresse och därigenom högre förväntningar på lokalen. Dessa högre förväntningar leder till att deras kvalitetsupplevelse inte blir lika positiv som om förväntningarna hade varit låga.

Skellefteåborna visade sig vara mindre positiva än övriga geografiska kategorier i ett flertal frågor. Dessa resultat anser vi bero på att respondenterna från Skellefteå har högre förväntningar vilket beror på att konkurrensen mellan bilföretagen i Skellefteå är större än i övriga geografiska segment. Detta leder till att förväntningarna trissas upp i Skellefteå och den upplevda kvaliteten når inte upp till den förväntade kvaliteten.

Vi har kommit fram till att kännedomen om Burlin Motor som återförsäljare av BMW är väldigt hög. Generellt sett över undersökningen framgår det att kunderna uppfattar bytet av återförsäljare som positivt, samt att de har en positiv attityd gentemot Burlin Motor. Denna feedback tyder på nöjda kunder och att Burlin Motor lyckats med sin nya position på marknaden.