Vad tycker kunden? - Kundattityder till bytet av återförsäljare av BMW i Skellefteåområdet
 

7. Avslutande diskussion och egna reflektioner

I detta avslutande kapitel avses att besvara problemformuleringen samt diskutera kring de resultat studien gett samt ge synpunkter på vad som kan förändras och vad de bör fortsätta med. Vidare kommer våra egna reflektioner över hur arbetet har fortskridit att presenteras och avslutningsvis ges förslag till fortsatta studier.

7.1 Problemformuleringen besvaras

Problemformuleringen löd ”Har de befintliga BMW kunderna i Skellefteåområdet kännedom om bytet av återförsäljare och hur upplever dessa kunder den nya återförsäljaren”. Detta tycker vi har besvarats genom att vi fått reda på om kunderna uppfattat bytet samt fått fram ett resultat gällande hur kunderna upplever Burlin Motor som ny återförsäljare av BMW. Resultatet vi har fått fram härstammar från kundernas attityder till de olika aspekterna och delarna i företaget Burlin Motor. Avslutningsvis kan vi konstatera att kunderna har god kännedom om företaget Burlin Motor och upplever företaget som en bra återförsäljare av BMW.

7.2 Resultatdiskussion

Faktumet att olika grupper upplever bemötandet och servicen på skilda sätt gör att Burlin Motor bör överväga att förändra strategin gällande bemötandet och servicen. Ett individanpassat bemötande och försäljningsteknik gör förmodligen att den totala populationen upplever företaget bättre. Även en genusanpassad försäljningstaktik skulle kunna gå att kombinera med individanpassningen och därigenom skulle den kvinnliga populationens attityd förbättras gentemot Burlin Motor. Med individanpassat bemötande menar vi att personalen ska anpassa sitt framträdande efter kundens preferenser och behov och inte schablonisera kunderna efter olika kategorier.

Det visade sig att Skellefteåborna var mer negativa än övriga målgrupper, vilket bör åtgärdas. Eftersom denna målgrupp bor närmast och utgör en stor del av kundbasen är det viktigt att det finns en positiv attityd bland dessa så att positiv ”Word of mouth” skapas. Det är svårt att förändra attityder med individuella marknadsföringsinsatser. Attityder förändras bäst i grupp och därför kan en kampanjdag/demonstrationsdag vara ett alternativ till att skapa en positiv stämning hos Skellefteåborna. Det är också de som med störst sannolikhet deltar på sådana dagar då de bor närmast bilhallen.

Respondenterna hade främst fått kännedom om Burlin Motors övertagande av BMW: s återförsäljarstatus genom tidningsannonser samt direktutskick. Det visade sig att tidningsannonserna var effektivast i Skellefteå stadskärna medan kännedomen genom detta annonsmedie var nästintill obefintlig i Piteå/Luleå. Detta gör att Burlin Motor bör koncentrera sin annonsering till andra annonsmedier än tidningsannonser när de vill nå detta geografiska segment. Det framkom även att TV/radio inte hade nått fram till målgruppen i samma utsträckning som de övriga medierna. Det är svårt att ge någon rekommendation om framtida