Vad tycker kunden? - Kundattityder till bytet av återförsäljare av BMW i Skellefteåområdet
 

2.4 Kunskapssyn

När man talar om kunskapssyn eller vetenskapssyn så syftar man i regel på den vetbarhets- och verklighetsuppfattning som en forskare har.[1] Två huvudinriktningar brukar särskiljas vad det gäller kunskapssyn, nämligen positivism och hermeneutik. Dessa synsätt skiljer sig markant från varandra, man har bland annat olika relationer och syn på den/det man undersöker.[2] Nedan kommer vi att belysa bägge synsätten. 

Positivister förespråkar avbildning när det gäller att göra kunskap vetbar, med det menas att avbildning är att visa det som verkligen finns/är.[3] Man är helt enkelt ute efter ”hårda fakta”. Positivismens syn på relationen mellan den som undersöker (forskaren) och den som blir undersökt (respondenten) är att forskaren inte behöver ha någon närkontakt med den han undersöker, vilket gör att respondenten avskärmas från forskarens värderingar, [4] detta leder till större objektivitet i undersökningen. Alltså att det finns distans mellan undersökaren och den undersökta förespråkas, därför kan kopplingar mellan positivismen och kvantitativa undersökningar göras (exempelvis att enkäter ger distans till den undersökta). Vidare så är positivism ute efter att förklara kunskap eller data, detta kan göras genom att hitta orsak-verkan samband.[5] Förklaringar eller avbildningar är ofta baserade på en mängd observationer av empirisk art, vilket bidrar till att generaliserbarhet kan åstadkommas.[6] 

Hermeneutiken går mer ut på att tolka och förstå data för att göra den vetbar.[7] Förståelse erhåller man i regel genom djupstudier, exempelvis intervjuer, och är således inte generaliserbara i positivistisk mening. [8] Den kunskap man förvärvar genom intervjuer är som sagt ofta mer djupgående än vid enkätstudier och är ofta i behov av tolkning. Detta medför att kunskapen blir osäkrare eftersom det handlar om subjektiva tolkningar och inte fakta, dock kan man säga att kunskapen blir mer nyanserad.[9]

2.4.1 Vår kunskapssyn

Vår syn på kunskapen lutar mer åt det positivistiska synsättet eftersom vi är ute efter hård fakta samt att förklara om kunder uppfattat ett byte av återförsäljare och hur de upplever den nya återförsäljaren. Vi vill inte heller att respondenterna ska bli påverkade av våra värderingar och tankar vad gäller Burlin Motor och BMW, utan vi vill upprätthålla objektivitet, vilket den positivistiska synen framhåller. Dock är det väldigt svårt att vara objektiv till 100 procent eftersom enkätfrågorna kan vara speglade av våra värderingar. Positivism brukar som vi