Vad tycker kunden? - Kundattityder till bytet av återförsäljare av BMW i Skellefteåområdet
 

2.6.1 Vårt angreppssätt

Vår uppsats och vårt problem har uppstått ur verkligheten eftersom vi har fått ett uppdrag av ett företag som ville ha en marknadsundersökning utförd. Efter att ha blivit tilldelad uppdraget sökte vi och fann en mängd teorier kring marknadsundersökningar, varumärken, kvalitet, ompositionering m.m. Dessa teorier har bland annat använts när vi skapade enkätfrågor för att närma oss den empiriska verkligheten. Man kan säga att vi startade i verkligheten, gått vidare till teorin och hamnat i empirin. Med detta sagt så anser vi att vi använt oss av en växelverkan mellan empiri och teori (abduktion) i positivistisk mening.

2.7 Kvalitativ eller kvantitativ metod

När man talar om metod i vetenskapliga sammanhang brukar man dela upp den i två huvudsakliga grupper. Dessa är kvantitativ metod och kvalitativ metod vilka vi beskriver nedan.

Den kvantitativa metoden syftar till att kunna mäta data med hög precision.  Datainsamlingsprocessen kännetecknas av att man har distans till den/det man undersöker, vilket leder till att enkätstudier är mest förekommande.[1] Man använder sig av strukturerade observationer i enkätform eller strukturerade intervjuer som är identiska för alla respondenter och således är det ingen risk för någon ”intervjuareffekt”. Den data man får ut av en kvantitativ undersökning kan ofta behandlas statistiskt vilket gör att man kan jämföra olika variabler och möjligtvis dra generella slutsatser.

När man använder sig av en kvalitativ metod vill man hellre förstå problemet på ett djupare plan.[2] Detta medför att det är fördelaktigt att ha närkontakt med den/det man undersöker, vilket ofta sker i form av djupintervjuer, fältstudier eller deltagande observationer.[3] En nackdel med den kvalitativa ansatsen är att forskaren kan i viss mån påverka de resultat som studien ger och några generella slutsatser kan inte heller dras.

2.7.1 Vårt val av metod

Man måste förstå att det är viktigt att välja rätt metod när man samlar in data, frågan blir ”ska vi använda en kvalitativ eller kvantitativ metod?”. Det är trots allt indatan och det sätt man samlar in data som avgör vilket slutresultatet av undersökningen blir. Ett problem som ska tolkas besvaras bäst med den kvalitativa metoden medan den kvantitativa metoden hellre används när det gäller att beskriva samband samt avbilda verkligheten.[4]