Laptopbutiken.com

Begagnade datorer

Bärbara Datorer

Stationära Datorer

Kontakt & företagsinfo

e-post

Vad tycker kunden? - Kundattityder till bytet av återförsäljare av BMW i Skellefteåområdet

Innehållsförteckning

1 Inledning............................................................................................................................................................................ 1

1.1 Problembakgrund..................................................................................................................................................... 1

1.2 Problemformulering............................................................................................................................................... 2

1.3 Syfte............................................................................................................................................................................... 3

1.4 Avgränsning................................................................................................................................................................. 3

1.5 Begränsningar............................................................................................................................................................ 3

2. Teoretisk metod.......................................................................................................................................................... 4

2.1 Ämnesval...................................................................................................................................................................... 4

2.2 Att skriva uppdragsuppsats................................................................................................................................ 4

2.3 Förförståelse............................................................................................................................................................. 5

2.4 Kunskapssyn................................................................................................................................................................. 6

2.4.1 Vår kunskapssyn.................................................................................................................................................. 6

2.5 Perspektiv..................................................................................................................................................................... 7

2.6 Angreppssätt.............................................................................................................................................................. 7

2.6.1 Vårt angreppssätt................................................................................................................................................. 8

2.7 Kvalitativ eller kvantitativ metod............................................................................................................. 8

2.7.1 Vårt val av metod................................................................................................................................................. 8

2.8 Insamling av sekundärkällor............................................................................................................................. 9

2.9 Källkritik.................................................................................................................................................................... 9

3. Teori................................................................................................................................................................................... 11

3.1 Marknadsundersökning....................................................................................................................................... 11

3.1.1 Marknadsundersökningens syfte.................................................................................................................... 12

3.1.2 Tillvägagångssätt och genomförande........................................................................................................... 13

3.2 Kundattityder........................................................................................................................................................ 13

3.2.1 Kundnöjdhet och feedback.............................................................................................................................. 14

3.3 Kvalitetsbegreppet............................................................................................................................................... 15

3.4 Varumärket............................................................................................................................................................... 16

3.5 Positionering............................................................................................................................................................. 18

3.6 Lokalisering och distribution.......................................................................................................................... 20

4. Praktisk metod.......................................................................................................................................................... 22

4.1 Urval............................................................................................................................................................................ 22

4.2 Typ av enkät............................................................................................................................................................. 23

4.3 Enkätkonstruktion............................................................................................................................................... 23

4.4 Utskick och insamling av enkäter.................................................................................................................. 24

4.5 Databearbetning.................................................................................................................................................... 25

4.6 Bortfall..................................................................................................................................................................... 25

4.7 Kritik av primär källa......................................................................................................................................... 26

4.8 Sanningskriterier................................................................................................................................................... 27

4.8.1 Validitet............................................................................................................................................................... 27

4.8.2 Reliabilitet.......................................................................................................................................................... 27

4.8.3 Generaliserbarhet.............................................................................................................................................. 28

5. Empiri................................................................................................................................................................................. 29

5.1 Burlin Motor AB..................................................................................................................................................... 29

5.2 BMW.............................................................................................................................................................................. 29

5.3 Vilka som svarat på enkäten............................................................................................................................ 30

5.3.1 Könsfördelning................................................................................................................................................... 30

5.3.2 Åldersfördelning................................................................................................................................................ 30

5.3.3 Bostadsort........................................................................................................................................................... 31

5.3.4 Årsmodell............................................................................................................................................................. 32

5.3.5 I vilket sammanhang bilägarna kör bilen.................................................................................................... 32

5.4 Kännedom om bytet av återförsäljare....................................................................................................... 33

5.4.2 Kännedom om bilbolaget Burlin Motor........................................................................................................ 34

5.5 Frågorna..................................................................................................................................................................... 34

5.5.1 Media................................................................................................................................................................... 35

5.5.2 Inställning till att köpa/serva hos Burlin Motor......................................................................................... 35

5.5.3 Inställning till att Burlin Motor även säljer Toyota och Yamaha............................................................ 36

Innehållsförteckning sid 2

index uppsatser

E-post
info@laptopbutiken.com

Vi accepterar förskottsbetalning till Postgiro, Postförskott med uthämtning på posten samt kontant försäljning i butik:
Priser är exklusive&inkl moms. Fraktkostnad tillkommer. Laptopbutiken.com är en del av GT&C . Email: info@laptopbutiken.com